Seu ID TboNet pode ser obtido através de contato telefônico ou através do seu boleto como na imagem abaixo.

Provavelmente seu equipamento esteja TRAVADO. Geralmente isso ocorre devido a variações na rede elétrica e o equipamento não está ligado em um estabilizador de energia adequado.
A solução é muito simples:

1. Desligue o equipamento da TboNet da tomada, aguarde 5 segundos e ligue novamente. Dentro de aproximadamente 1 minuto a conexão já estará restabelecida.
2. Se você utiliza rede interna, faça o mesmo com os dispositivos de rede, pois eles também podem ter travado.

Isso pode ocorrer pelo fato dos equipamentos da TboNet estarem desligados, queimados, com cabos ou conectores danificados ou até mesmo ligados incorretamente.

1. Tente conectar em outra tomada;
2. Verifique se possui algum corte ou dano no cabo;
3. Veja se o led indicativo de energia está aceso.

A conexão pode apresentar lentidão por vários fatores e você pode resolver muitos deles:

1. Certifique-se que seu computador ou dispositivo esteja livre de vírus. Cuidado com Toolbars nos navegadores e programas que são instalados sem o devido conhecimento geralmente quando clica-se em “Avançar” no momento de instalações de aplicativos sem observar o que realmente instalado. Mantenha seu antivírus atualizado e faça varreduras periodicamente.
2. Programas como Torrent, Emule, Ares e outros similares chamados de P2P (Peer-to-peer), podem estar consumindo sua banda de acesso a internet sem que você perceba. Muitas vezes eles são iniciados junto com o Windows e ficam minimizados próximo ao relógio. Basta fechar estes programas e tudo volta ao normal.
3. O sistema operacional Windows e também programas de antivírus possuem uma rotina de atualização automática. Sem que você perceba, eles podem estar atualizando para uma versão mais recente e consequentemente consumindo sua banda com a internet. Neste caso, você deve aguardar que assim que for atualizado, tudo voltará ao normal.
4. Caso você tenha o costume de manter os equipamentos da TboNet e demais equipamentos da sua rede interna ligados constantemente, é válido que você Desligue os equipamentos da tomada, aguarde alguns segundos e recoloque. Desta forma você estará eliminando qualquer erro que possa ter sido causado dentro to intervalo em que o equipamento esteve ligado.

Existem diversos sites disponíveis na internet que permitem você testar sua velocidade de conexão. Mas antes de utilizar qualquer um deles é importante certificar que não nenhum programa aberto que influencie no resultado do teste. Para isto, todos os seus computadores e dispositivos precisam:

1. Não estar realizando nenhum download no momento to teste;
2. Não estar acessando nenhum outro site simultaneamente;
3. Não estar com nenhum programa P2P aberto, como o Torrent, Emule, Ares e outros;

Os sites recomendados para efetuar os testes são:

• http://simet.nic.br
• http://www.speedtest.net

Siga as instruções dos sites. Para fazer o teste geralmente é necessário que você esteja com o Java atualizado.

Os testes sempre terão valores aproximados, pois existem inúmeros fatores que podem influenciar no resultado.

Algumas vezes, este problema pode acontecer por indisponibilidade no próprio site ou por algum tipo de bloqueio de segurança. Se o problema for persistente, tente fazer o seguinte:

1. Acessar de outro navegador, como o Google Chrome, Mozilla Firefox.
2. Confira se a data e hora do seu computador estão corretas. Alguns sites possuem certificados digitais que necessitam destas informações corretas.
3. Desabilite seu antivírus e firewall do Windows.